Palautuskäytäntö
Arvostamme suuresti tyytyväisyyttäsi tilaukseesi. Lukuun ottamatta räätälöityjä tuotteita (erikoispituudet) ja alusvaatteita, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote, jos se ei vastaa odotuksiasi, tai voit vaihtaa käyttämättömän tuotteen toiseen kokoon tai väriin.
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai myymäläämme, jos haluat palauttaa tuotteen. Lähetä sähköpostia osoitteeseen svetlana.ranta@gmail.com otsikolla “Palautus / tilausnumero xxxxxx”.
Mainitse sähköpostiviestissäsi, jos haluat vaihtaa tavaran toiseen kokoon tai väriin, ja lähetä sitten alkuperäinen tuote takaisin. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, milloin vaihdetut tavarat toimitetaan. Huomioithan, että tuotetta ei voi vaihtaa täysin eri tuotteeseen. Tässä tilanteessa suosittelemme tekemään uuden tilauksen.
Pyydä postitoimistosta kuitti palautuksesta, kun viet palautettavan tuotteen sinne. Säilytä kuittia siihen asti, kunnes saat meiltä sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan palautuksen vastaanottaminen. Jos asiakkaalla on kuitti palautuksesta, korvaamme palautusmenettelyn aikana kadonneen paketin.
Yleiset Palautushdot
- Tuotteet voi palauttaa Tilkkutöiden paratiisille (pellavaparatiisi.fi) (2132887-3) vain, jos ne on ostettu sieltä. Vahvista, että palautettava tuote on ostettu Tilkkutöiden paratiisin verkkokaupasta www.pellavaparatiisi.fi tai Tilkkutöiden paratiisin ompeluliikkeestä Ilvestie 11, 33500 Tampere.
- Tilauksen tekemiseen käytettyä maksutapaa käytetään palautuksen saamiseksi palautuksen yhteydessä. Saat toimituskulut takaisin vain, jos palautat koko tilauksen. Jos palautat vain osan tuotteista, toimituskulut veloitetaan edelleen tilauksestasi.
- Kuluttajaa ei veloiteta palautuksesta mikäli hän palauttaa koko tilauksen kerralla.
- Toimitetuista tavaroista on palautettava yksi erä.
- Käsittelemme palautukset siinä järjestyksessä kuin ne saapuvat. Kun saamme palautuksesi, saat siitä tiedon sähköpostilla.
- Noutamatta jääneen tilauksen uudelleen lähettämisestä veloitamme uuden toimituksen maksun.
- Asiakaspalautus ei ole sama asia kuin tilauksen noutamatta jättäminen. Kun tilauksesi on lähetetty sinulle, ja jos päätät peruuttaa sen, noutakaa se postista ja lähettäkää se takaisin meille tässä kuvatun palautusprosessin mukaisesti. Jos pakettia ei asiakkaasta johtuvista syistä ole noudettu ja toimitettu takaisin verkkokauppaamme, veloitamme asiakkaalta jälkikäteen 10 euroa ylimääräisistä pakkaus-, lähetys- ja palautuskuluista, jotka ovat aiheutuneet meille.
- Tilkkutöiden paratiisi ei ole velvollinen ottamaan vastaan palautettua tuotetta, jos se on rikki, käytetty tai muuten ei ole myyntikunnossa.
- Alusvaatteita (housut, rintaliivit) ja tilaustuotteita (erikoispituudet) ei voi palauttaa tai vaihtaa.
- Lisäksi voit vaihtaa tai palauttaa tavaroita toimipisteisiimme.
- Vaikka tuote on pakattu huolellisesti, se voi joskus vahingoittua kuljetuksen aikana. Siksi on tärkeää tarkastaa tuote postimiehen läsnä ollessa, kun noudat paketin. Ilmoita vahingosta heti postissa ja ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme korvaavan tuotteen toimittamiseksi, jos paketti on vahingoittunut kuljetuksen aikana ja jos myös tilaamasi tuotteet ovat vahingoittuneet.
- Noudata näitä palautusohjeita ennen kuin lähetät Tilkkutöiden paratiisille (pellavaparatiisi.fi) vahingoittuneet tavarat.
- Emme hyväksy reklamaatioita tavaroista, joiden korjaaminen on tahallisesti laiminlyöty, kuten farkut, joissa on reikiä.
- Oletamme, että neulahuovutettujen tuotteiden lankavuodot ovat seurausta käytöstä. Jos asiakas havaitsee langanvetoa upouudessa tuotteessa heti sen saatuaan, hänen on ilmoitettava siitä heti.
- Jos asiakas jatkuvasti rikkoo yleisiä käyttöehtojamme tai asiakaspalautusehtojamme, pidätämme oikeuden kieltäytyä toimittamasta tuotteita asiakkaalle tai poistaa asiakkaan asiakasrekisteristämme.
